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12315能強制商家退款嗎

時間:2021-12-16 17:21:02 來源:趣丁網 作者:強柔

12315是消費者投訴是一個平臺,當消費者權益受到損害時,是可以撥打12315進行投訴的,如果賣家不退款,有爭議,可以提供材料和證據進行說明。那么,投訴12315商家拒不退款接下來怎么處理?一起來看看趣丁網帶來的介紹吧!

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12315能強制商家退款嗎

12315并沒有可以強制商家退款的,強制商家賠償相關權力,也就是處罰的權力,12315側重協商。一般是工商行政管理局或者法院才能強制商家退款、賠償。一般我們向12315投訴后,消費者協會這樣子做:

1、消費者協會會組織商家協商解決。

2、如果協商不成,消費者協會會上報給工商局,讓工商局來處理此事。

3、如果工商局調查商家確實存在著造成消費者財產損害的相關行為,那么就可以強制商家退款、賠償,甚至可以吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等,或者你也可以到法院向商家提起民事訴訟,如果法院認定該商家確實有問題,那么能強制商家退款、賠償。

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投訴12315商家拒不退款接下來怎么處理

商家如果不理12315投訴,不積極配合,消協會將此事上報給當地工商管理部門,工商局會對商家進行處罰。

法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》

第四十三條 經營者違反本法第二十五條規定,侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的,應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。

第四十四條 經營者提供商品或者服務,造成消費者財產損害的,應當按照消費者的要求,以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的,按照約定履行。

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投訴到12315有用嗎

用處還是有用處的,不過要看你怎么用。

首先,你要正當維權,超出法律保護的范圍,那就是無理糾纏,惡意投訴了,這是不保護的。很多行業都有成熟的理賠機制,賠償多少,怎么賠償,都有明文規定。

其次,關于證據收集的問題。所有的糾紛,不論大小,證據是關鍵。不管是初期調解,還是后期走訴訟,證據沒有,都是扯蛋。到哪里,都是看證據,合理合法,必須有書面的,有照片有視屏,這很關鍵。很多質量問題,還牽扯到質量檢測,這都是必須的。

最后,建議你在維權之前,先把所有可以找到并處理的部門都找一圈,看看能否解決,注意證據收集,包括職能部門的意見,處理結果,最好是官方的書面材料。最后再找12345或者是12315來投訴處理。特別是針對官方投訴,處理不及時或者是處理不公正,都能有效解決。對政府部門涉及到某一個崗位的責任人來說,是相當有用得 而且非常有效。

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